فروشگاه لوسترک با هدف ارائه تجربهای امن، شفاف و دلنشین از خرید آنلاین فعالیت میکند. ما معتقدیم اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست، بنابراین تمام تلاش خود را کردهایم تا با تدوین قوانین و مقررات روشن، مسیر همکاری و خرید را برای مشتریان عزیزمان شفاف و ساده کنیم. مطالعه این صفحه به شما کمک میکند با حقوق و مسئولیتهای خود بهعنوان خریدار و همچنین تعهدات ما بهعنوان فروشنده آشنا شوید.
قوانین عمومی
• ورود به سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
• این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کنند و نسخه بهروزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
• کلیه فعالیتهای فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده است.
شرایط ثبت سفارش
• مشتری موظف است اطلاعات دقیق و صحیح (مانند نام، آدرس و شماره تماس) هنگام ثبت سفارش وارد کند.
• مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ورود اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
• ثبت سفارش در سایت به معنای قطعی بودن خرید نیست؛ سفارش پس از بررسی و تأیید موجودی نهایی میشود.
• در صورت اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداختی مشتری در اسرع وقت بازگردانده میشود یا با هماهنگی، محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
قیمتها و پرداخت
• کلیه قیمتهای درجشده در سایت معتبر و شفاف بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده میباشند.
• هرگونه تغییر در قیمتها قبل از ثبت سفارش به اطلاع مشتری میرسد.
• مسئولیت وارد کردن اطلاعات بانکی صحیح بر عهده مشتری است و فروشگاه هیچگونه اطلاعات کارت را ذخیره نمیکند.
شرایط ارسال
• ارسال سفارشها طبق رویههای درجشده در صفحه «رویههای ارسال» انجام میشود.
• هزینه ارسال بر اساس شیوه انتخابی مشتری و آدرس تحویل محاسبه میگردد.
• در صورت بروز تأخیر ناشی از شرایط غیرقابل پیشبینی (مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا مشکلات حملونقل)، فروشگاه مسئولیتی ندارد اما موظف به اطلاعرسانی به مشتری خواهد بود.
• مشتری موظف است در هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی و در صورت وجود مشکل، موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اعلام کند.
مسئولیتهای فروشگاه
• ارائه کالاهای اصل، سالم و کاملا مطابق با مشخصات درجشده در سایت.
• بستهبندی استاندارد و ایمن برای جلوگیری از آسیب به کالا.
• پشتیبانی سریع و پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین.
• حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی و مالی مشتریان.
مسئولیتهای مشتری
• ارائه اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش.
• رعایت شرایط بازگشت کالا و گارانتی.
• حفظ رسید پرداخت و کد رهگیری سفارش برای پیگیریهای بعدی.
حریم خصوصی
• اطلاعات شخصی مشتریان (مانند نام، شماره تماس و آدرس) صرفاً برای پردازش سفارش و ارسال کالا استفاده میشود.
• فروشگاه متعهد است این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در موارد قانونی.
محدودیتها و ممنوعیتها
• هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سرور یا اختلال در عملکرد سایت ممنوع است.
• استفاده غیرقانونی از محتوای سایت، شامل کپی و انتشار بدون اجازه، پیگرد قانونی خواهد داشت.
• ثبت سفارشهای غیرواقعی یا پرداختهای مشکوک توسط فروشگاه لغو و به مراجع قانونی گزارش داده میشود.
پرسشهای متداول (FAQ)
1. اگر کالا در زمان تحویل آسیب دیده باشد چه کنم؟
موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل اطلاع دهید و با پشتیبانی تماس بگیرید. کالا تعویض یا وجه بازگردانده میشود.
2. آیا فروشگاه اطلاعات کارت بانکی من را ذخیره میکند؟
خیر، تمام تراکنشها از طریق درگاههای بانکی امن انجام میشوند و اطلاعات شما رمزنگاری میشود.
3. آیا استفاده از محتوای سایت مجاز است؟
خیر، استفاده از عکسها، توضیحات و مقالات سایت بدون اجازه رسمی ممنوع است.
ما در فروشگاه لوسترک معتقدیم شفافیت در قوانین و مقررات باعث ایجاد اعتماد بیشتر میان ما و مشتریان عزیزمان میشود. هدف از تدوین این قوانین، محدود کردن مشتری نیست، بلکه ایجاد چارچوبی روشن برای حفظ حقوق متقابل است.
شما با خرید از فروشگاه ما میتوانید مطمئن باشید که کالای اصل و باکیفیت دریافت میکنید، اطلاعاتتان محفوظ خواهد ماند و در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی در کنار شماست.
اعتماد شما بزرگترین افتخار ماست و تلاش میکنیم با پایبندی به این قوانین، تجربهای امن، آسان و دلنشین از خرید لوستر برایتان فراهم کنیم.