هدف اصلی ما، جلب رضایت کامل مشتریان و ایجاد حس آرامش و اطمینان در هنگام در مجموعه ما از اهمیت زیادی برخوردار است به همین دلیل، فروشگاه لوسترک همواره بر کیفیت محصولات، صداقت در ارائه خدمات و شفافیت در قوانین خود تأکید ویژهای دارد.
شرایط گارانتی محصولات
تمامی محصولات عرضهشده توسط مجموعه ما شامل گارانتی معتبر هستند. ما بر این باوریم که یا باید محصولی کاملاً استاندارد و باکیفیت به دست شما برسد یا اساساً هیچ محصولی نباید ارائه شود. این اصل، قلب تعهد ما به مشتریان است.
• لوسترهای سنتی و دستساز: این محصولات که حاصل هنر و خلاقیت استادکاران ما هستند، دارای گارانتی مادامالعمر میباشند. یعنی هرگز شما را تنها نخواهیم گذاشت و همواره پشتیبان کیفیت آنها هستیم.
• لوسترهای کلاسیک و نئوکلاسیک: شامل ۵ سال گارانتی معتبر در زمینه تغییر رنگ، کدر شدن یا از دست رفتن جلای اولیه هستند.
• لوسترهای SMD و استیل: بهطور ویژه دارای ضمانت در برابر تغییر رنگ و خرابی قطعات تا مدت ۵ سال میباشند.
• لامپهای SMD: این قطعات به دلیل ماهیت مصرفی بودن، دارای ۲ سال ضمانت تعویض یا تعمیر هستند.
نکته مهم این است که تمامی ضمانتها از تاریخ ثبت سفارش محاسبه میگردند. همچنین برای بهرهمندی از گارانتی، مشتریان عزیز موظفند هنگام اعلام خرابی، فاکتور خرید، فیلم آنباکس کردن کالا و توضیحات کامل درباره مشکل پیشآمده را ارائه دهند. این موارد به کارشناسان ما کمک میکند که روند بررسی و ارائه خدمات گارانتی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
نحوه مرجوعی کالا
ما همواره به مشتریان خود احترام میگذاریم و باور داریم که یک خرید موفق زمانی معنا پیدا میکند که رضایت کامل شما حاصل شود. به همین دلیل، در صورتی که به هر دلیلی از محصول خود رضایت نداشتید، امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت محصول برای شما فراهم است.
برای استفاده از این امکان، کافی است طی مدت زمان ذکر شده با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل یا دلیل بازگشت کالا را اعلام نمایید. همکاران ما ضمن راهنمایی شما در خصوص روند بازگشت کالا، هماهنگیهای لازم برای ارسال مجدد محصول به انبار مجموعه را انجام خواهند داد.
روند استرداد وجه
یکی از دغدغههای مشتریان هنگام بازگرداندن کالا، چگونگی بازگشت وجه است. ما با در نظر گرفتن فرآیندی شفاف و سریع، تلاش کردهایم این نگرانی را برطرف نماییم:
• لغو سفارش قبل از ارسال: اگر تا ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش قصد انصراف داشته باشید، کل مبلغ پرداختی بدون هیچگونه کسری و بهصورت کامل به شماره شبای مرتبط با کارت پرداختی شما بازگردانده میشود.
• بازگشت وجه پس از تحویل کالا: چنانچه پس از دریافت محصول تصمیم به مرجوعی بگیرید، کالا ابتدا به مدت دو روز کاری توسط کارشناسان کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورتی که محصول سالم و بدون آسیب بازگردانده شده باشد، مبلغ پرداختی به همان حسابی که خرید از آن انجام شده، واریز میگردد.
این شفافیت در فرآیند استرداد وجه، نشاندهنده تعهد ما به مشتریان و اهمیت رضایت شماست.
ثبت شکایات و پیگیری مشتریان
ما خود را متعهد به پاسخگویی سریع و شفاف در برابر مشتریان میدانیم. بنابراین اگر هرگونه مشکل، ابهام یا شکایتی در رابطه با گارانتی، بازگشت کالا یا روند استرداد وجه داشتید، میتوانید از طریق شماره تماسهای درجشده در بخش تماس با ما یا ارسال پیام به ایمیل پشتیبانی، موضوع خود را مستقیماً به مدیریت مجموعه اطلاع دهید. تیم ما متعهد است در کوتاهترین زمان ممکن مشکل شما را بررسی و نتیجه را اعلام نماید.