ما در مجموعهی لوسترک همیشه تلاش کردهایم تجربهی خرید اینترنتی را برای مشتریانمان به تجربهای شیرین و بدون دغدغه تبدیل کنیم. یکی از مهمترین بخشهای این تجربه، نحوهی آمادهسازی و ارسال سفارشهاست. ما باور داریم که پس از انتخاب یک محصول، آنچه بیش از هر چیز برای مشتری اهمیت دارد، سرعت، امنیت و کیفیت ارسال کالا است. به همین دلیل رویههای ارسال در مجموعهی ما با دقت فراوان طراحی شدهاند تا خیال شما بابت دریافت بهموقع و صحیح محصول آسوده باشد.
زمان آمادهسازی سفارشها
اکثر محصولات موجود در سایت ما پس از ثبت سفارش، نهایتاً ظرف ۳ روز کاری آمادهی ارسال میشوند. این مدت زمان به شما اطمینان میدهد که کالای مورد نظر در کوتاهترین زمان ممکن به دستتان خواهد رسید.
با این حال، برخی از محصولات که نیازمند فرآیندهای کارگاهی، مونتاژ یا سفارشیسازی قطعات هستند، ممکن است کمی زمان بیشتری برای آمادهسازی نیاز داشته باشند. در این شرایط، آمادهسازی سفارش شما حداکثر ۷ روز کاری زمان خواهد برد.
ما در این مرحله شما را تنها نمیگذاریم. همکاران ما پس از ثبت هر سفارش با شما تماس خواهند گرفت و تمام مراحل آمادهسازی را به صورت شفاف اطلاعرسانی میکنند تا شما دقیقاً بدانید کالای انتخابیتان در چه مرحلهای قرار دارد.
اگر شما به هر دلیلی نیاز داشته باشید که محصول زودتر از بازهی زمانی استاندارد آماده شود، کافی است قبل از ثبت سفارش با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا در صورت امکان، فرآیند آمادهسازی را برای شما سریعتر انجام دهیم. اما لازم به ذکر است که اگر بدون هماهنگی قبلی سفارشی ثبت شود، مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال انتظارات زمانی خارج از چارچوب استاندارد نخواهد داشت.
هماهنگیهای پس از ثبت سفارش
پس از نهایی شدن خرید شما، تیم پشتیبانی ما با شما تماس میگیرد. در این تماس علاوه بر تأیید جزئیات سفارش، نوع محصول، حجم بستهبندی و مقصد بررسی میشود تا بهترین روش ارسال برای شما انتخاب گردد. کارشناسان ما آمادهاند تا در این زمینه به شما مشاوره دهند و روشی را پیشنهاد کنند که هم از نظر هزینه و هم از نظر سرعت، مناسبترین گزینه برایتان باشد.
ارسال در تهران
برای مشتریان عزیز ساکن تهران، ما چند روش ارسال متنوع در نظر گرفتهایم تا شما بر اساس نیاز خود بهترین گزینه را انتخاب کنید.
• شرکتهای حملونقل آنلاین مانند اسنپ و تپسی: این روش پیشنهاد مجموعه ما برای مشتریان عزیز ساکن تهران است چرا که انتخابی ایمن و سریع است.
• شرکت پست جمهوری اسلامی ایران: مناسب برای سفارشهایی که محدودیت زمانی ندارند و ترجیح شما استفاده از یک روش مطمئن و اقتصادی است.
ارسال به شهرستانها
برای مشتریان خارج از تهران نیز چندین روش متنوع در دسترس است:
• شرکت پست: یکی از مطمئنترین روشها برای ارسال مرسوله به سراسر ایران.
• شرکت تیپاکس: انتخابی سریعتر نسبت به پست برای بسیاری از شهرها.
• باربریها: برای سفارشهای حجیم و سنگینتر، استفاده از باربری بهترین گزینه خواهد بود.
• شرکتهای حملونقل خصوصی: با توجه به مقصد و شرایط سفارش، امکان همکاری با شرکتهای خصوصی دیگر نیز وجود دارد.
در تمام این موارد، انتخاب نهایی روش ارسال بر عهدهی شماست و ما تنها وظیفه داریم پیشنهادهای لازم را در اختیارتان بگذاریم.
هزینههای ارسال
• تحویل حضوری از شعبه کاملاً رایگان است.
• هزینهی سایر روشهای ارسال بسته به نوع شرکت انتخابی، فاصلهی مقصد و وزن کالا متفاوت خواهد بود و در زمان تماس کارشناسان ما به شما اطلاع داده میشود.
بستهبندی ایمن
یکی از دغدغههای مشتریان هنگام خرید لوستر و محصولات مشابه، نگرانی بابت آسیبدیدن کالا در حین حملونقل است. ما این نگرانی را کاملاً درک میکنیم و به همین دلیل، تمام محصولات پیش از ارسال با دقت و در چند لایهی محافظتی بستهبندی میشوند. بستهبندیها به گونهای طراحی شدهاند که محصول حتی در مسیرهای طولانی نیز سالم به مقصد برسد.
نکات مهم در خصوص ارسال
• در زمان تحویل کالا، لطفاً حتماً محصول را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کنید. در صورت مشاهدهی هرگونه آسیب احتمالی ناشی از حملونقل، موضوع را همان لحظه با مأمور تحویل و همچنین بخش پشتیبانی ما در میان بگذارید.
• اگر مقصد ارسال در مناطق دورافتاده یا خارج از پوشش برخی شرکتهای حملونقل باشد، کارشناسان ما گزینههای جایگزین را به شما پیشنهاد خواهند داد.
• مسئولیت انتخاب روش ارسال بر عهدهی مشتری است. ما نهایت تلاش خود را برای مشاوره و بستهبندی ایمن انجام میدهیم، اما انتخاب نهایی مسیر و شرکت حملونقل با شما خواهد بود.